岗位职责：1、负责受理客户的咨询与投诉，及时、准确地予以客户答复。2、负责建立客户档案，记录客户的需求及意见，汇总整理提出优化需求。3、负责开展客户的电话回访。4、负责相关数据报表的统计与上报。5、完成上级交办的其他工作。岗位要求：1、大专以上学历，性格开朗，有耐心，亲和力强。2、普通话标准，声音甜美，具备良好的客服礼仪和客户服务意识。3、责任心强，具备良好的沟通协调和团队协作能力。4、思维敏捷，领悟能力强，善于分析客户的需求与意向。5、有上进心，具备良好的心理素质，能承受较大的工作压力。6、优秀毕业生亦可接收。